プロフィール
辛島政勇さん
PlusA税理士法人 代表／業界歴20年以上
大阪本店・愛媛松山支店／税理士法人（従業員約50名）
辛島政勇さんがPlusA税理士法人の代表に就いたのは3年前のこと。当時の組織は離職が続き、担当先の負担が次々と他のメンバーにのしかかる悪循環の中にありました。辛島さんはまず「人が辞めない組織」をつくり上げます。
しかし、人間関係は良好なのに成果に結びつかない、という新たな壁にぶつかります。組織コーチングを導入した8ヶ月後、法人の年商は149%に。きっかけは、社長である辛島さん自身が「置いてかれた」と感じた瞬間でした。その軌跡を語っていただきました。
自社の課題について相談する
人間関係が良い組織が、なぜ成果を出せなかったのか
代表に就任した時、最初に直面した壁は何でしたか？
私が代表になって実質的に動き出したのは、3年ほど前のことです。当時のPlusAは、正直に言うと人が辞めていく組織でした。誰かが辞めると、その担当先が他のメンバーに振り分けられる。そうすると今度はその人たちがしんどくなって、また辞めていく。この業界ではよくある話なのですが、その悪循環がずっと続いている状態だったんです。
辞めていく理由は大きく2つありました。1つは単純な業務過多。もう1つは、会社が言っていることと実際にやっていることが違う、というギャップです。そこに絶望して辞めていく人が、少なくありませんでした。
だから私が最初に掲げた目標は、とにかく「人が辞めない会社にする」ことでした。年間で何人採用するかをメンバー全員と約束して、税務以外の業務は整理し、本業に集中できる体制をつくりました。コミュニケーションを何より大切にすることも、みんなと約束したんです。
人が辞めなくなってからも、課題は残りましたか？
元々、人間関係が悪い組織ではなかったので、コミュニケーションが取りやすくなって、人も増えて、辞めなくなっていきました。環境という意味では、本当に良くなっていったと思います。
ただ、ここで新しい壁にぶつかりました。事業承継のチームやM&Aのチームをつくって、みんながやりたいことをやっていく。それなのに、なかなか成果に繋がらないんです。
今になって振り返ると、あの頃のうちは、どちらかというとサークルに近かったのかもしれません。仲が良くて、一緒に飲みに行って、なんとなく「今が楽しいからこれでいい」という空気がありました。でも私からすると、成果に繋がらなければ、結局みんなの環境を本当の意味で変えることはできない。このままではまずい、という焦りが、ずっと私の中にだけありました。
研修では変わらなかった。半年後にようやく踏み出した理由
以前にも、研修やコーチングを試したことはありましたか？
ありました。まだ私が代表ではなく、マネージャーだった頃に、会社としてよく研修を導入していたんです。特に多かったのがマネージャー研修でした。
ただ、その中身は「マネージャーは嫌われてなんぼだ」「嫌なことでも言え」というような、昔ながらの中間管理職の役割を説くものでした。私はずっと「何か違うな」と感じていました。でも役割だから、自分でも納得しきれないまま、なんとか伝えるしかなかった。その違和感は、ずっと消えませんでした。
コーチングも一度受けたことがあります。その時に言われたのは、傾聴と承認でした。承認を意識的に増やすようなことをやってみたのですが、元々うちは関係性が悪くない。承認したからといって、何が変わるんだろうと。結局、何も変わらなかったというのが正直なところです。
それでも、ミズカラに問い合わせるまでには時間がかかったそうですね。
きっかけは、ミズカラのYouTubeでした。見た瞬間に「これだ」と思ったんです。自分がずっとモヤモヤしていたものが、すごく論理的に説明されていて。
ただ、すぐに動いたわけではありません。当時、役員も含めて幹部が8人ほどいたのですが、賛同してくれたのは2人くらい。残りは反対でした。私自身も、やろうか、やめておこうかと、半年ほど迷い続けていました。
最終的に背中を押されたのは、「Day1 Day2」という仕組みがあると知ったことです。いきなり長期契約ではなく、まず2日間ですべてを体験できる。それなら一度やってみよう、と問い合わせに踏み切りました。
1日目は反応が薄かった。2日目の午後に何かが変わった
実際にDay1 Day2を受けてみて、最初の印象はどうでしたか？
Day1 Day2は、2日間でみっちりやります。会社のGOALを設定して、それを達成するための戦略と戦術まで設計する。時間にすると、12時間から14時間ほどでしょうか。
実を言うと、1日目が終わった時点では、不安の方が大きかったです。メンバーに「どうだった？」と聞いても、「うーん……」という反応で。これは大丈夫かな、と内心思っていました。
ところが、2日目の昼過ぎくらいからでしょうか。空気が明らかに変わってきたんです。みんながやたらと熱量を持ち始めて。何が起きているんだろう、と私の方が戸惑うくらいの変化でした。
「10億いける」と言い出したのは、メンバーだった
2日目の後半、具体的に何が起きたんですか？
GOALを設定する場面でした。私たちはその時、「2年後の年末に10億」という目標を掲げることになりました。それを言い出したのが、私ではなかったんです。
他のメンバーたちが「10億、いけるやろ」と口々に言い始めて。私はと言えば、むしろ少し置いてかれているような感覚でした。「えっ、本当にいけるのか？」と一瞬思ったくらいです。
でも、みんなが「やれる」という空気になっている。それなら、いこうか、と。2日間が終わった後、全員に「どうだった？」と聞いたら、全員が「やりたいです」と答えました。誰か一人でも迷っていたら、また違ったかもしれません。でも、本当に全員が「やりたい」と言った。だからスタートを決めたんです。
経営者が設定したGOALを、現場のメンバーが超えてくる。ミズカラが担当するクライアントでは、8割ほどがこうなると後から知りました。けれど、当事者として体験すると、これほど驚くことはありませんでした。
本契約が始まってから、コーチの関わりで印象に残っていることはありますか？
進めていく中では、当然うまくいかない時期もあります。壁にぶつかって、みんなのテンションが落ちる。私自身も「これ、本当にいけるのかな」と揺らぐことがありました。
そんな時に印象的だったのが、担当してくれたコーチの姿勢です。誰よりも、私たちのGOALに執着してくれていました。「今夜23時半、ミーティングどうですか？」「日曜日のこの時間はどうですか？」と、深夜でも休日でも厭わず時間を作ってくれる。
私たちのGOALなのに、私たち以上に本気で向き合ってくれている。その姿を見ていると、こちらが引っ張られるんです。コーチがここまでやってくれているのだから、もう一回やろう、と。体現している人がそばにいることの力を、あの時ほど感じたことはありませんでした。
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崩壊するかと思った時期を超えて、組織の前提が変わった
1年半の中で、いちばん大変だったのはどの時期でしたか？
どんな組織でも、最初は必ず結果が出ると思うんです。やり切れていなかったことが山ほどあって、それをやるだけで数字が伸びていく。いわば貯金を使っている状態です。
問題は、その貯金がなくなった後でした。うちの場合は3ヶ月ほど経った頃です。マネージャーが燃え尽きたようになって、何をしていいか分からない、元気もない。正直、「このまま崩壊するんじゃないか」と一瞬思ったほどです。
その時に効いたのが、「できるかもしれない」と思える材料を集めることでした。業界で高い評価を受けている事務所のサービスや単価を徹底的に調べて、メンバーに共有したんです。「うちの金額はこうだけど、このレベルのサービスでこの単価で走っている会社があるよ」と。前提そのものを、少しずつ書き換えていきました。
印象的だったのは、いちばん苦しい時期に、マネージャーたちがGOALを下げることを「嫌だ」と言ったことです。こんなに悩んでいるのに、下げようとしない。GOALが、いつの間にか自分たちのものになっていたんだと思います。そこから組織は、もう一度上を向き始めました。
幹部だけでなく、メンバーにも変化は広がっていったのでしょうか？
ここは、時間がかかった部分です。最初は幹部だけがDay1 Day2を受けていたので、直接受けたメンバーとそうでないメンバーの間に、どうしても温度差が生まれました。
例えばコーチングで使うエフィカシー（GOALに対して自分ならやれるという自己効力感）という言葉を私たちが口にすると、メンバーは距離を取ってしまう。「何それ」という空気になるんです。
転機になったのは、全社会議などで「エフィカシーとは何か」をメンバー自身に学んでもらったことでした。さらに組織コーチングを1年続けた後、希望するメンバーがコーチングそのものを学べる研修も実施しました。7割から8割のメンバーが参加してくれて。「そういうことだったのか」という腹落ちが広がってから、組織の中で言葉が本当の意味で通じるようになりました。
投資対効果については、どう感じていますか？
正直、最初に問い合わせた時は、想定していた額よりだいぶ高いと感じました。他のメンバーも「さすがにどうだろう」という反応で。
でも私の中では、課題がはっきりしていて、これを入れれば解決できるという確信度が高かった。だから、必ず回収できると思っていました。結果として、最初の3ヶ月だけでも数字ははっきり出ました。8ヶ月で年商は149%に。今ではメンバー全員が「あれをやって良かった」と言っています。
税務会計の枠を超えた先に見えてきたもの
加速したPlusAは、今後どこへ向かっていくのでしょうか？
今年の年始に、幹部で2日間の合宿をしました。定性的な目標を、マネージャー全員で、自分たちの言葉で、違和感がなくなるまで作り込んだんです。
そこで出てきたのが、「税務会計だけにとらわれない」という方向でした。私たちのクライアントは、中小企業がほとんどです。そのお客様に一番近いところにいる私たちが、税務会計の枠を超えて、経営課題そのものを解決していく組織になる。これを今年、やりきろうと決めました。
YouTubeを始めることにしたのも、その延長にあります。うちのような若い組織が、税理士事務所でこれだけ主体性高く動いている。それは文字ではなかなか伝わらないけれど、動画なら空気ごと届けられる。そう考えて、今、動き出しているところです。
この取り組みの振り返りを、PlusA税理士法人の社員のみなさんが動画で語っています。
辛島さんが語ったYouTubeチャンネルは、こちらで公開されています。https://www.youtube.com/@pulsazeirishihoujin
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